Shipping policy
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Queremos que recibir tu pedido sea sencillo. En esta página encontrarás toda la información sobre destinos, preparación de pedidos, gastos de envío, plazos de entrega, seguimiento y posibles gestiones aduaneras.
1. Destinos
Realizamos envíos desde España a destinos nacionales e internacionales.
Actualmente ofrecemos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
- Portugal continental
- Países de la Unión Europea
La disponibilidad de cada destino y de los distintos servicios de transporte se mostrará durante el proceso de compra al introducir la dirección de entrega.
Actualmente, los envíos a Portugal se realizan únicamente a Portugal continental. Madeira y Azores no están incluidos.
La disponibilidad de determinados países, territorios o servicios puede variar en función del transportista, las condiciones locales o posibles restricciones aplicables.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 14:00 h en días laborables se enviarán ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 14:00 h, durante fines de semana o en días festivos se enviarán el siguiente día laborable.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos festivos.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o campañas especiales, los tiempos de preparación pueden ser ligeramente superiores.
Si se produjera una demora significativa en la preparación de tu pedido, trataremos de informarte lo antes posible.
3. Gastos de envío
Las tarifas actualmente aplicables son las siguientes:
| Destino | Envío estándar | Envío express |
|---|---|---|
| España peninsular | Gratuito a partir de 99 € · 3,99 € en pedidos inferiores a 99 € | 1,99 € a partir de 99 € · 5,99 € en pedidos inferiores a 99 € |
| Baleares | Gratuito a partir de 99 € · 5,99 € en pedidos inferiores a 99 € | 3,99 € a partir de 99 € · 8,99 € en pedidos inferiores a 99 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Gratuito a partir de 199 € · 14,99 € en pedidos inferiores a 199 € | No disponible |
| Portugal continental | Gratuito a partir de 99 € | 2,99 € a partir de 99 € · 6,99 € en pedidos inferiores a 99 € |
| Unión Europea | Gratuito a partir de 349 € · 11,99 € en pedidos inferiores a 349 € | No disponible |
En Portugal continental, el envío estándar no está disponible actualmente para pedidos inferiores a 99 €.
Las modalidades disponibles pueden variar según el destino, código postal, características del pedido o transportista.
El coste definitivo y las opciones de envío disponibles se mostrarán siempre durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
España peninsular
Envío estándar: aproximadamente 24–72 horas laborables.
Envío express: aproximadamente 24 horas laborables.
Baleares
Envío estándar: aproximadamente 48–72 horas laborables.
Envío express: aproximadamente 24–48 horas laborables.
Canarias, Ceuta y Melilla
Envío estándar: tiempo de gestión de la compañía de transporte al incluir servicios derivados de gestiones fiscales, aduaneras o administrativas (tiempo estimado: 4 a 7 días laborables)
Portugal continental
El plazo estimado será de 24 a 72 horas laborables.
Unión Europea
Envío estándar: aproximadamente 4–10 días laborables.
Todos los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, festivos, condiciones del destino, incidencias del transportista, trámites fiscales o aduaneros, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas al control razonable de earthies.
Si se produjera una incidencia significativa que afectase a la entrega de tu pedido, trataremos de informarte lo antes posible.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
A través del enlace facilitado podrás consultar la evolución del envío hasta su entrega.
Ten en cuenta que, dependiendo del transportista, la información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega introducida durante el proceso de compra sea correcta y esté completa.
Si detectas algún error, escríbenos lo antes posible a info@earthiesbrand.com indicando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, trataremos de realizar la modificación solicitada. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o redirigir el envío.
7. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Determinados destinos pueden estar sujetos a un régimen fiscal o aduanero específico.
Los pedidos enviados fuera del ámbito fiscal o aduanero correspondiente pueden generar impuestos de importación, tributos locales, aranceles, gastos de gestión, despacho u otros cargos establecidos por las autoridades u operadores del lugar de destino.
Esto puede afectar, entre otros, a los pedidos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla y determinados destinos internacionales.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario, los posibles impuestos, aranceles, gastos de gestión o cargos de importación exigidos en destino no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío cobrados por earthies y deberán ser abonados por el destinatario cuando resulten aplicables.
Las condiciones fiscales y aduaneras dependen del destino y son determinadas por las autoridades correspondientes, por lo que pueden variar o modificarse.
8. Incidencias durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, presenta alguna incidencia o no lo has recibido dentro del plazo razonablemente esperado, escríbenos a info@earthiesbrand.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos la incidencia directamente con el transportista.
El riesgo de pérdida o daño de los productos permanece a cargo de earthies hasta que el pedido sea entregado materialmente al cliente o a una tercera persona indicada por este para recibirlo, distinta del transportista, salvo en aquellos supuestos previstos por la legislación aplicable.
9. Entregas no realizadas
Si un pedido no pudiera ser entregado, el procedimiento aplicable dependerá del transportista y del destino.
Te recomendamos consultar siempre la información de seguimiento y atender cualquier comunicación del transportista relacionada con la entrega.
En caso de que el pedido sea devuelto a earthies por imposibilidad de entrega, dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia similar, contactaremos contigo para gestionar la incidencia.
10. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre un envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.