Politique de remboursement
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Queremos que estés completamente satisfecho con nosotros. Si necesitas cambiar de talla o devolver tu pedido, escríbenos y te lo gestionamos.
A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, condiciones, costes y reembolsos.
1. Cómo solicitar un cambio o una devolución
Envía un email a info@earthiesbrand.com indicando:
- Tu número de pedido
- Si quieres un cambio o una devolución
- El motivo (y, en caso de cambio, la talla que necesitas)
Te responderemos con las instrucciones para enviarnos el paquete y con el coste que corresponda a tu destino.
2. Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o ejercer tu derecho de desistimiento. La solicitud debe enviarse por email dentro de ese plazo.
3. Cambios de talla
Sabemos que encontrar la talla adecuada es especialmente importante en un calzado barefoot.
Si necesitas otra talla del mismo modelo y color, podrás solicitar el cambio siempre que exista disponibilidad.
Coste de los cambios
| Destino | Primer cambio de talla | Cambios adicionales |
|---|---|---|
| España peninsular | 3,99 € | 9,99 € |
| Baleares | 9,99 € | 19,99 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 14,99 € | 29,99 € |
| Portugal continental | 9,99 € | 19,99 € |
| Unión Europea | 14,99 € | 29,99 € |
La disponibilidad de la nueva talla no puede garantizarse indefinidamente. Si el producto solicitado se agotase antes de completar el proceso, te ofreceremos las alternativas disponibles.
4. Devoluciones
Si prefieres devolver uno o varios productos en lugar de realizar un cambio, puedes solicitarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El coste del transporte de devolución corre a cargo del cliente. Tras recibir tu solicitud por email, te indicaremos el coste según tu destino y, una vez abonado, te enviaremos la etiqueta de devolución. Cuando recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe de los productos devueltos.
| Destino | Coste de devolución |
|---|---|
| España peninsular | 5,99 € |
| Baleares | 9,99 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 14,99 € |
| Portugal continental | 9,99 € |
| Unión Europea | 14,99 € |
4. Estado de los productos
Para poder aceptar un cambio o devolución, los productos deberán conservarse en un estado adecuado.
En particular:
- Deberán devolverse en perfecto estado, sin daños, suciedad ni signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características, talla o ajuste.
- El calzado deberá probarse preferentemente en una superficie limpia y en interiores, evitando cualquier desgaste o suciedad en la suela.
- Deberán incluirse todos los elementos, accesorios y componentes entregados originalmente con el producto.
- El producto deberá devolverse con su caja y embalaje original, siempre que corresponda.
- La caja de las zapatillas forma parte del producto y deberá conservarse en buenas condiciones.
- No deberán pegarse etiquetas de transporte, cinta adhesiva ni otros elementos directamente sobre la caja original del calzado. Utiliza siempre un embalaje exterior para protegerla.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Si el artículo recibido presenta signos de uso, daños, suciedad, alteraciones o una pérdida de valor que exceda de dicha comprobación razonable, earthies podrá aplicar la reducción del reembolso que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, se reembolsará el importe correspondiente utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
En los casos de desistimiento legal sobre el pedido completo, se reembolsarán asimismo los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por earthies para dicho pedido.
Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa, como un servicio express, no se reembolsará la diferencia respecto de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa disponible.
El coste correspondiente al envío de devolución, cuando deba asumirlo el cliente, podrá descontarse del importe del reembolso.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Cuando corresponda legalmente, earthies podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado posteriormente en la cuenta del cliente puede variar.
7. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos a info@earthiesbrand.com con tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar la incidencia. Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, los costes necesarios para poner el producto en conformidad no serán asumidos por el cliente.
8. Derecho legal de desistimiento
Lo indicado en esta política se entiende sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de justificarla. La comunicación podrá realizarse por email a info@earthiesbrand.com o mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a earthies dentro del plazo legal.
En caso de desistimiento, el consumidor asumirá únicamente los costes directos de la devolución cuando así corresponda y haya sido debidamente informado. El reembolso incluirá los pagos que legalmente correspondan, incluidos, en su caso, los costes de entrega equivalentes a la modalidad ordinaria menos costosa, y se efectuará con el mismo medio de pago de la operación inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
9. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre un cambio, una devolución o un reembolso, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.